Global Software Implementation and Training Manager2018-10-15T15:44:01+00:00

Informazioni su Global Lingo

Global Lingo è stata fondata nel 2006 con la missione di agevolare la comunicazione fluente per le aziende in svariati settori e industrie. Siamo un’azienda privata spinta da una mentalità imprenditoriale e da un forte senso di responsabilità verso i nostri clienti e il nostro personale. Forniamo servizi di traduzione, interpretariato, trascrizione e verbalizzazione nel massimo rispetto della riservatezza per aziende e istituzioni di calibro mondiale. Abbiamo uffici a Londra (Regno Unito), Chicago (Stati Uniti), Cluj-Napoca (Romania) e Singapore.

Funzioni

Collaborare con la direzione senior e i dipartimenti operativi per espandere e potenziare l’attuale piattaforma di gestione delle attività di Global Lingo, creando una sistema di gestione della traduzione completo (“TMS”). Il candidato selezionato sarà il referente primario per la società di software recentemente nominata (“NAS”) e per l’attuale fornitore della piattaforma di gestione delle attività (“BMP”). Dovrà svolgere un ruolo di collegamento fra le tre parti (Global Lingo, NAS e BMS), accompagnando la fase di implementazione delle tecnologie fino al lancio finale.

Sarà responsabile per la progettazione e la fornitura del piano di formazione per il personale interno nelle quattro sedi di Global Lingo: Londra, Cluj-Napoca, Singapore e Chicago. Avrà l’incarico di comporre tutto il materiale di supporto del programma di formazione. Sarà il punto di contatto per NAS e BMS e gestirà un sistema di creazione di ticket per errori, problemi tecnici e richieste di sviluppo.

Responsabilità di lavoro

Definire la roadmap di architettura, in linea con gli obiettivi aziendali.

  • Convalidare flussi di lavoro e implementazioni, prima del lancio della piattaforma alle parti interessate.
  • Analizzare le esigenze delle divisioni e sviluppare progettazioni tecniche per soddisfarle, applicando le competenze tecniche e l’esperienza aziendale per conseguire risultati solidi.
  • Guidare la discussione con il comitato della società NAS e il personale responsabile della sicurezza delle informazioni, spiegare la soluzione proposta e gestire i rischi.
  • Garantire l’integrazione di successo del sistema TMS nella piattaforma operativa di Global Lingo; gestire l’intero ciclo di vita progettuale, lavorando con tutte le parti interessate, interne ed esterne, per definire metodologie e tempistiche.
  • Insieme alle parti interessate, gestire e monitorare budget e scadenze identificando (e mitigando) potenziali ritardi o deviazioni dall’obiettivo.
  • Punto di escalation per i problemi dei sistemi TMS e BMS; intermediario fra il team di direzione senior e le divisioni di assistenza ai clienti (le “parti interessate”) per segnalare i problemi tecnici e funzionali ai fornitori di software.
  • Monitorare i tempi di chiusura dei ticket da parte dei fornitori; garantire che le misure correttive siano efficaci prima di informare la direzione di progetto e le operazioni.
  • Garantire una comunicazione tempestiva e accurata con i clienti e le parti interessate interne per i problemi di sistema e la loro risoluzione.
  • Interfaccia di programmazione dell’applicazione (API): essere il punto di contatto e fungere da intermediario nelle comunicazioni tra i fornitori software e il cliente per lo sviluppo di nuove API. Analizzare i requisiti completamente funzionali e presentare il ritorno sull’investimento (ROI) alle parti interessate a livello interno.
  • Partecipare alle riunioni con i clienti ed essere l’esperto in materia sui lavori relativi alla nuova piattaforma integrata nei rapporti con i clienti, per favorire la comprensione e costruire fiducia nella nuova piattaforma.

Formazione

  • Prima e dopo il lancio: formare i dipendenti interessati, garantire una transizione uniforme dalla piattaforma esistente alla nuova piattaforma integrata.
  • Impartire la formazione usando una varietà di metodi, inclusi corsi in aula e basati sul web.
  • Creare e mantenere aggiornati tutti i manuali di formazione e della relativa documentazione esterna e interna del cliente.
  • Fornire corsi di formazione e aggiornamento periodici per i neoassunti e per il personale in generale dopo ogni aggiornamento software o “patch”.
  • Interagire con i clienti di Global Lingo spiegando le funzioni pertinenti della piattaforma integrata (portale del cliente, capacità di revisione online, estrazione di dati per la reportistica, connessioni API, ecc.).

Deve riferire a: CEO

Profilo personale

Il candidato ideale ha eccellenti doti di gestione dei progetti ed esperienza nel rapporto con i clienti, gli esperti in materia e i colleghi nel settore dei servizi linguistici. Comprende a fondo le sfide coinvolte nel lancio di un nuovo Sistema di gestione delle traduzioni (TMS), come parte di una piattaforma operativa integrata.

Per la sua attenzione ai dettagli e padronanza tecnica, è in grado di lavorare efficacemente con tutte le parti interessate nelle fasi di sviluppo, pianificazione e consegna del progetto. Garantisce un monitoraggio robusto di tutte le fasi del progetto, fornendo documentazione e comunicazioni di massima qualità. È molto abile nella risoluzione dei problemi, sa suddividere le consegne di progetto in attività intermedie gestibili e fornire soluzioni efficaci ai clienti e alle parti interessate interne.

  • Ha ottime capacità di risoluzione dei problemi complessi e sa gestire il tempo efficacemente
  • Eccellenti doti di comunicazione scritta e verbale
  • Solida etica di lavoro e predisposizione naturale a lavorare in team
  • Abilità di lavorare sotto pressione rispettando le scadenze
  • Capacità di individuare soluzioni creative e pensare fuori dalle righe; disponibilità a imparare
  • Atteggiamento proattivo
  • Interesse per gli aggiornamenti di settore e le tecnologie emergenti
  • Disponibilità a viaggiare nelle nostre sedi nel mondo
  • Abilità di coinvolgere i colleghi a tutti i livelli
  • Ottime capacità di formare gli altri
  • Background rilevante nella gestione dei progetti
  • Capacità di guidare e istruire più parti

Una precedente esperienza nel settore dei servizi linguistici è un vantaggio.

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Escluse le agenzie.