Global Software Implementation and Training Manager2018-10-11T16:29:10+00:00

À propos de Global Lingo

Global Lingo, fondée en 2006, est spécialisée dans la fluidité des communications pour les entreprises de divers secteurs d’activité. Nous sommes une entreprise privée, animée d’une forte détermination et d’un sens aigu de la responsabilité envers nos clients et nos salariés. Nous proposons des services confidentiels de transcription, de prise de notes, de traduction et d’interprétariat à de nombreuses grandes entreprises et institutions mondiales. Nous avons des bureaux à Londres (Royaume-Uni) ; Chicago (États-Unis) ; Cluj-Napoca (Roumanie) ; et Singapour.

Objectifs de la fonction

Travailler aux côtés de la haute direction et des départements opérationnels pour améliorer la plateforme de gestion d’entreprise actuelle de Global Lingo, en créant un système de gestion de traduction complet (Translation Management System / TMS). Cette personne sera l’interlocuteur principal pour la nouvelle société de logiciels (Newly Appointed Software / NAS) et le fournisseur de la plateforme de gestion d’activité (Business Management Platform / BMP) existant. Ce poste sera appelé à assurer une fonction de liaison entre l’entreprise et la NAS et la BMP pendant la phase de mise en œuvre de la technologie jusqu’au lancement final.

De plus, cette personne sera responsable de l’élaboration et de la prestation d’un plan de formation pour l’ensemble du personnel interne sur nos quatre sites : Londres, Cluj-Napoca, Singapour et Chicago. Cela impliquera la création de tous les documents connexes au plan de formation. Cette personne assurera une fonction de liaison permanente avec la NAS et la BMP dans la gestion d’un système de tickets pour les bugs et les problèmes techniques et les demandes de développement en cours.

Responsabilités professionnelles

Mise en place du logiciel et de l’intégration de la plateforme

  • Définir la feuille de route de l’architecture – en conformité avec les objectifs commerciaux.
  •  Valider les flux de travail et les déploiements – avant le lancement de la plateforme pour les parties prenantes.
  • Analyser les besoins des départements et les transformer en schémas techniques – par la mise en œuvre de compétences techniques et connaissances commerciales pour obtenir des résultats satisfaisants.
  • Mener les débats avec le comité NAS et le personnel de sécurité de l’information – expliquer la solution proposée et gérer les risques.
  • Assurer la bonne intégration du TMS dans la plateforme d’exploitation de Global Lingo – gestion du cycle de vie complet du projet, en collaboration avec toutes les parties prenantes internes et externes pour s’accorder sur la méthodologie et le calendrier.
  • En collaboration avec les parties prenantes internes – gérer et suivre à la fois le budget et les délais en identifiant les éventuels retards dans les projets et déviations.
  • Interlocuteur pour les problèmes système TMS et BMP – en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de la haute direction et les départements des services à la clientèle (parties prenantes) et soulevant les questions techniques et fonctionnelles auprès des fournisseurs de logiciels.
  • Surveiller la vitesse de résolution des tickets par les fournisseurs – s’assurer que les correctifs fonctionnent avant d’informer la gestion des projets et les opérations
  • Assurer une communication rapide et précise auprès des clients et intervenants internes – pour les problèmes du système et la résolution.
  • Application Programming Interface (API) – être l’interlocuteur et prendre les devants en assurant la liaison entre les fournisseurs de logiciels et le client pour le développement de nouvelles API. Analyser les exigences fonctionnelles complètes et présenter le retour sur investissement (ROI) aux parties prenantes internes.
  • Assister à des réunions avec les clients – être l’expert en la matière sur le nouveau travail de plateforme intégrée avec les clients pour renforcer la compréhension et la confiance dans la nouvelle plateforme.

Formation

  • Avant et après le lancement – servir de formateur auprès des salariés concernés, assurer une transition transparente de la plateforme existante vers une nouvelle plateforme intégrée. Fournir une formation en utilisant une variété de méthodes, y compris les cours sur place et les méthodes en ligne.
  • Créer et tenir à jour tous les manuels de formation et la documentation nécessaires – maîtriser tous les supports de formation, ceux des acteurs internes et des clients.
  • Offrir une formation continue et des sessions de perfectionnement – pour les nouveaux salariés ainsi que les personnels répartis dans le monde après chaque mise à jour du logiciel ou « patch ».
  • Travailler avec les clients de Global Lingo – assurer la formation des fonctions appropriées de la plateforme intégrée, par exemple : le portail client, l’évaluation des compétences, l’extraction de données pour le reporting et les connexions de reporting, etc.

Sous les ordres directs du : PDG

À propos de vous

Vous avez d’excellentes compétences en gestion de projets et de l’expérience avec les clients, les experts et des collègues au sein de l’industrie des services linguistiques. Vous avez une excellente compréhension des défis que représente le lancement d’un nouveau système de gestion de traductions (TMS) dans le cadre d’une plateforme d’exploitation intégrée.

Vous avez le souci du détail et une compréhension technique, vous pouvez travailler efficacement avec tous les intervenants au cours de la création, la planification et les phases de réalisation du projet, en gérant le suivi des projets et les communications et en garantissant une documentation du projet de haute qualité. Vous aimez résoudre des problèmes, décomposer les étapes du projet en tâches faciles à gérer et fournir des solutions efficaces pour les parties prenantes internes et les clients.

  • Capacités éprouvées de résolution de problèmes de haut niveau et capacité de gérer efficacement son temps
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Éthique professionnelle et véritable esprit d’équipe
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
  • Capacité à proposer des solutions créatives, à penser différemment et montrer une volonté d’apprendre
  • Proactif
  • Volonté de se tenir au courant des innovations de l’industrie et des technologies émergentes
  • Volonté de se déplacer sur nos sites dans le monde
  • Capacité à collaborer avec des collègues à tous les niveaux
  • Forte capacité à former d’autres personnes
  • Solide expérience dans la gestion de projet
  • Confiance dans la direction et capacité à donner des directives à plusieurs parties.

Une expérience antérieure dans l’industrie des services linguistiques serait un avantage.

Veuillez nous envoyer votre tout dernier CV.

Agences s’abstenir.